Merci d'avoir acheté nos bijoux.

Il s'agit de bijoux fantaisie exclusifs, ornés de cristaux Swarovski ou Preciosa, conçus par nos propres créateurs. Tous nos produits sont fabriqués artisanalement. Les parties métalliques sont finies avec des métaux précieux (or, argent, rhodium, etc.) conformément aux normes écologiques et sanitaires en vigueur, évaluées selon la réglementation européenne REACH . Pour prolonger la durée de vie de vos bijoux, évitez tout contact avec l'eau, le parfum ou la laque. Par ailleurs, la transpiration peut provoquer une oxydation. Nous vous recommandons de retirer vos bijoux avant de vous coucher. Si vous constatez un défaut sur votre bijou, veuillez nous le signaler immédiatement.

retour

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison. Vous devez nous en informer dans ce délai. Les retours et échanges ne sont possibles que si les articles sont neufs, dans leur emballage d'origine et ne présentent aucune trace d'utilisation. Pour un traitement plus rapide, veuillez remplir le formulaire de retour et le joindre au colis. Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Nous vous rembourserons le prix d'achat au plus tard 14 jours après réception de votre avis de rétractation, mais nous pouvons attendre la réception des articles retournés avant de procéder au remboursement. Adresse de retour : Isoora

échange

Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez retourner le produit non utilisé et non endommagé dans son emballage d'origine, accompagné du formulaire dûment rempli, à l'adresse suivante : isoora. La différence de prix entre le produit initial et le produit de remplacement vous sera remboursée ou créditée. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur . Veuillez ne pas opter pour le paiement à la livraison .

L’option de retour et d’échange n’est pas possible si le produit a été fabriqué selon les spécifications ou les mesures du client.

Période de garantie et réclamations

La période de garantie est de 24 mois à compter de la réception des articles. Cette période est distincte de la durée de vie du bijou. Cette dernière dépend du type de bijou, de son utilisation et de son entretien, et peut être plus courte. Pour les bijoux portés quotidiennement, la durée de vie peut être nettement inférieure à 24 mois. Le vendeur peut refuser toute demande de prise en charge au titre de la garantie si les articles sont contaminés ou ne respectent pas les normes d'hygiène.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée (par exemple, casse, défauts du mécanisme de verrouillage, chute de pierres en cas de chaleur extrême, de gel ou d'humidité) ou par l'usure normale, comme le retrait des couches électroplaquées.

Observer:
L'oxydation de l'argent n'est pas un défaut de fabrication. Le noircissement de l'argent est une réaction chimique naturelle accélérée par des facteurs environnementaux et des substances chimiques (par exemple, les cosmétiques, les médicaments, la poussière).

procédures de retour, d'échange et de réclamation

• Emballez soigneusement les bijoux afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
• Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages ou de pertes survenant pendant la livraison.
• Veuillez joindre le formulaire d'annulation à votre envoi. Si vous ne pouvez pas l'imprimer, veuillez inscrire les informations sur une feuille de papier afin que nous puissions traiter votre commande.
• Envoyez les marchandises par courrier recommandé à : isoora .
• Si possible, veuillez expédier par voie postale et non par d'autres transporteurs. Les colis non livrés seront retournés après expiration du délai de stockage.
• N’envoyez pas de colis contre remboursement – ​​ceux-ci seront refusés.
• Dès réception, nous inspecterons la marchandise. Si tout est conforme, nous vous rembourserons le montant sur le compte indiqué sur le formulaire.